En la actualidad, el concepto de comunicar ha dado un paso más. Ya no es suficiente con informar o comunicar ahora es necesario conversar y que tus clientes opinen abiertamente sobre qué les parecen tus productos o servicios. Para eso las redes sociales se han convertido en una herramienta magnífica de intercambio de opinión.

Saber si nos estamos comunicando de una forma efectiva es necesario. Un ejemplo sacado de un hecho cotidiano sería, si nos acercamos a una persona que no conocemos para pedirle que nos indique cómo a ir a un sitio (transmisión), y ésta nos mira extrañada frunciendo el ceño, lo más probable es que no nos entienda: ¿No hablará nuestro idioma? ¿No estaremos vocalizando? ¿No hemos formulado la pregunta de la forma adecuada para que nos entienda?, o alguna otra cuestión que nos impide hacer llegar el mensaje. Podremos investigar y modificar nuestra actuación a fin de que nos entienda y diga cómo ir a ese sitio (comunicación) o no hacer caso del feedback y seguir hablando, con lo que no conseguiremos ninguna respuesta válida (no comunicación). También puede ser que después de hacernos entender, nos indique el camino pero nosotros optemos por no seguir su consejo e ir en dirección contraria: no llegaremos al destino (comunicación no efectiva).

La utilización de las herramientas 2.0 en la comunicación empresarial está haciendo más fácil la conversación con los clientes y cada día vemos más PYMES, emprendedores y profesionales, en las redes sociales: Facebook, Linkedin, Xing, y otras; más participación en microbloging, como por ejemplo Twitter, y esto está haciendo más fácil la retroalimentación y el conocimiento de qué buscan los clientes y qué esperan de nosotros.

Ahora más que nunca es necesario trazar una estrategia global de comunicación en dónde se integren la comunicación tradicional, con el buen uso de las herramientas de comunicación 2.0. No hacerlo o realizarlo de una forma poca adecuada estará dando paso a nuestra competencia y alejándonos de los objetivos previstos.

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